最近幾年五金行業(yè)發(fā)展迅速，大部分消費者變得越來越聰明了，更加注重內(nèi)的品質(zhì)需要了。2011年中國五金行業(yè)將面臨成本上升，競爭加劇，企業(yè)只能依靠最有效的營銷武器—“服務”，它是企業(yè)在市場上取得差異性優(yōu)勢的唯一途徑。客戶對服務的要求使企業(yè)及時得到反饋信息，并有可能推動企業(yè)帶來巨大的組織變革。

服務營銷在市場營銷過程中如此重要，那么五金機電市場應該如何做好服務工作呢？

把服務意識貫穿到市場營銷全過程。服務就是把方便留給別人，把麻煩留給自己，改進流程進而達到減少麻煩。北京的朝龍五金市場就是多花時間使商戶高興，把商戶開心看得比什么都重要。以市場為導向，把服務與質(zhì)量有機結(jié)合起來，著眼于贏得顧客，擁有顧客?！?

一個企業(yè)要有良好的形象，就需要有一個良好的團隊。朝龍五金市場的馬總說過：“我們要照顧好我們的員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?！背埼褰鹗袌龅膯T工針對市場商戶和客戶對服務的特殊需求進行工作改進，利用現(xiàn)有平臺，開發(fā)朝龍五金的綜合潛力，塑造北京客戶最完美的五金產(chǎn)品市場。并且五金市場應該注重公共關系促銷，提升企業(yè)形象；重視價值觀的溝通，提高客戶的忠誠度。

每個企業(yè)的起點是一樣的，不同的是發(fā)展的中間過程。一個準備得充分的企業(yè)，幸運的事情發(fā)生在他身上的機會就會越大。